מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
ג׳מה ש.ג בע״מ, ח.פ. 517331369 (להלן: "Gema" או "החברה").

הפנייה במסמך זה מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

עלות המשלוח

משלוח חינם בהזמנות בסך 349 ₪ ומעלה. בהזמנה בסכום נמוך יותר, דמי המשלוח יוצגו בקופה לפני השלמת התשלום.

אזורי משלוח

אנחנו שולחים לכתובות ברחבי ישראל באמצעות חברת שליחויות חיצונית. בשלב זה איננו מבצעים משלוחים לחו״ל.

ביישובים מרוחקים, באזורים מוגבלי גישה ובאזורים שבהם שירות השליחויות מוגבל, זמני המסירה עשויים להיות ארוכים יותר ולעיתים המסירה תתבצע לנקודת חלוקה סמוכה בהתאם לאפשרויות חברת המשלוחים.

זמני אספקה

זמן האספקה הרגיל הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

עומסים חריגים, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, מגבלות גישה, שביתות או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו עשויים להשפיע על זמני המסירה.

כתובת ומסירה

חשוב לוודא שהכתובת ומספר הטלפון שהוזנו בהזמנה מלאים ונכונים. ניתן לבקש שינוי כתובת כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת השליחויות. לאחר מכן, שינוי כתובת כפוף לאפשרויות חברת השליחויות ועלול לעכב את המסירה.

אם לא ניתן להשלים מסירה עקב כתובת שגויה או חסרה, אי זמינות חוזרת או אי איסוף, והחבילה מוחזרת אלינו, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לנסיבות.

השארת חבילה ללא נוכחות

אם הלקוח מבקש או מאשר להשאיר את החבילה ליד הדלת, אצל שכן או במקום מוסכם אחר ללא מסירה ידנית, האחריות לאובדן או גניבה לאחר המסירה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין בכך כדי לגרוע מזכויות במקרה של מוצר פגום או שגוי.

מעקב ובעיה במשלוח

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח יישלח עדכון עם פרטי מעקב, ככל שהם זמינים. לצורך ביצוע המשלוח נוכל להעביר לחברת השילוח את פרטי הקשר והכתובת הנדרשים למסירה.

אם חלפו 7 ימי עסקים וההזמנה טרם נמסרה, או אם קיימת בעיה אחרת במשלוח, כתבו לנו עם מספר ההזמנה: hello@mygema.co.il.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.