מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
ג׳מה ש.ג בע״מ, ח.פ. 517331369 (להלן: "Gema" או "החברה").

הפנייה במסמך זה מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ביטולים והחזרות יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולהוראות כל דין מחייב.

ביטול לפני משלוח

אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, ניתן לפנות אלינו בהקדם וננסה לעצור ולבטל אותה. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, הבקשה תטופל כהחזרה לאחר קבלת המוצר.

ביטול והחזרה לאחר קבלת המוצר

ניתן לבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד Gema, החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין, ובדרך כלל כאשר המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

מאחר שמדובר בתוסף תזונה המיועד לצריכה, מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או שאטימתו נפגעה ייבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ובדרך כלל לא יתאים להחזרה במסגרת ביטול רגיל.

דמי ביטול ועלות החזרה

כאשר הדין מאפשר זאת, Gema רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

מוצר פגום, שגוי או כזה שניזוק במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה, ורצוי לצרף תמונות. לאחר בדיקה נטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות החלפה, משלוח חלופי או החזר כספי לפי העניין.

איך מחזירים מוצר?

לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור איתנו קשר ולקבל הנחיות החזרה.

אם התקבלה במסגרת ההזמנה מתנה או הטבה המותנית ברכישה, ייתכן שיהיה צורך להחזירה יחד עם המוצר, ככל שהדבר רלוונטי ומותר לפי דין.

החזר כספי

לאחר אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה, כאשר החזרה נדרשת, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

יצירת קשר

לביטול, החזרה או שאלה בנושא ניתן לפנות ל-hello@mygema.co.il או דרך עמוד יצירת הקשר. מומלץ לצרף שם מלא ומספר הזמנה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.